19.09.2017r.
Ubezpieczenia - nowoczesne kanały komunikacji i ich efektywność w sprzedaży

W obecnym mobilno-multimedialnym świecie płynnie poruszamy się pomiędzy różnymi kanałami komunikacji. Dzisiaj wszyscy jesteśmy „omnichannel”. Preferencje dotyczące kanału komunikacji zmieniają się w zależności od realizowanych działań i sytuacji.

Różnorodność produktów ubezpieczeniowych dostępnych na rynku sprawia, że firmy muszą konkurować zarówno na płaszczyźnie pozyskania nowego klienta, jak i utrzymania dotychczasowych kontrahentów zapewniając im kompleksowy i wysoki standard usług.
Dobra oferta musi być wielokanałowa. Ponadto, komunikacja we wszystkich kanałach powinna być treściowo spójna, inaczej momentalnie straci wiarygodność. Musi charakteryzować się ciągłością, czyli procesy zapoczątkowane w jednym kanale powinny być płynnie kontynuowane we wszystkich innych, gdziekolwiek podejmie je klient.

Zapraszamy do udziału w konferencji "Ubezpieczenia - nowoczesne kanały komunikacji i ich efektywność w sprzedaży", która odbędzie się 19 września 2017 roku w Warszawie. Podczas wydarzenia najlepsi eksperci w branży będą doradzać i opowiadać między innymi o tym jakie są alternatywne kanały komunikacji i sprzedaży oraz jak usprawnić proces obsługi klienta.

Wykłady poprowadzą m.in.:

- Bogna Tomaszewska - Product Manager, Citi Handlowy
"Nowoczesne metody dystrybucji ubezpieczeń życiowych w bancassurance. Jak w nowej rzeczywistości odnajdą się Banki?"
(Ostatni raport Citibank Research dotyczący „uberyzacji” finansów podkreśla coraz niższą liczbę klientów odwiedzających placówki bankowe. Wynik GUS pokazują jak mocno traci na znaczeniu kanał telefoniczny w obszarze bancassurance, czy to oznacza, że Internet to ten kanał dystrybucji który przejmie rolę lidera w bankowaniu a tym samym stanie się głównym punktem styku klienta w produktami ubezpieczeniowymi? Czy skomplikowane produkty należące do obszaru wealth managementu można przenieść do świata on line, w którym główne zasady gry to prostota i szybkość?).

- Izabela Ścibior - Włodek - Główny Specjalista ds. oceny ryzyka ubezpieczeniowego SIGNAL IDUNA Życie Polska

"Tele-underwriting (little „t”) jako narzędzie do optymalizacji procesu oceny ryzyka w ubezpieczeniach na życie"

- Michał Jakubowski – Dyrektor Klienta Korporacyjnego, Nationale – Nederlanden Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.

- Szymon Płoński - Dyrektor ds. Wsparcia Sprzedaży w Ubezpieczenia online.pl Rankomat, tworzenie, rozwój, zarządzanie Systemem LEAD®
"Agent 2.0. Narzędzia informatyczne w pracy agentów ubezpieczeniowych"

- Dr Zbigniew Długosz - radca prawny, dLK Korus Okoń Radcowie Prawni sp.p.
"Tsunami regulacyjne: szanse i zagrożenia dla innowacji w ubezpieczeniach”

- Tomasz Szwelnik - Prezes Zarządu, VoiceLab
"VoiceLab Conversational Intelligence - nowoczesna analiza rozmów telefonicznych, weryfikacja biometryczna oraz automatyzacja obsługi klienta w sprzedaży"

- Jarosław Ryba - Prezes Zarządu Polskiego Związku Instytucji Pożyczkowych
"Jak ubezpieczyć 3 mln klientów firm pożyczkowych"

- Dawid Wójcicki - CEO, Voicetel Communications S.A.
"Smart Speech - pełna automatyzacja procesów obsługi telefonicznej"


Tematyka konferencji:

1.Zarządzanie i bezpieczeństwo:

  • wsparcie procesów biznesowych – BPM
  • Business Intelligence – analizy i raporty- archiwizacja danych, back-up, kopie zapasowe
  • bezpieczeństwo, przetwarzanie i dostępność informacji, danych osobowych i danych wrażliwych
  • zapobieganie nadużyciom i oszustwom
  • rozwiązania dla placówek wielooddziałowych, obsługa oddziałów
  • rozliczanie finansów – fakturowanie / rachunki cykliczne / abonamentowe
2.Narzędzia wspierające organizację, obsługę sprzedażową i po sprzedażową oraz doradztwo około-ubezpieczeniowe:
  • systemy obiegu dokumentów jako narzędzie wsparcia sprzedaży
  • rozwój osobisty agentów ubezpieczeniowych
  • Unified communications
  • systemy Contact Center
  • systemy do obsługi polis i baz klientów, CRM
  • aplikacje do kalkulacji kosztów ubezpieczeń
  • zarządzanie elektronicznymi obrazami dokumentów, obieg dokumentów, technologie OCR
  • systemy / aplikacje raportujące, zestawienia
  • rozliczanie prowizji
  • system powiadamia, przypomina
  • systemy wysyłki dokumentów, ofert odnowień
  • obsługa druków płatności, formularzy zgłoszeniowych oraz formularzy do poleceń klientów
  • systemy mailingowe i SMS-owe
3. Praca w sieci i wsparcie internetowe – alternatywne kanały informacji i sprzedaży
  • porównywarki usług ubezpieczeniowych
  • elektroniczny kanał ubezpieczeń
  • social media w ubezpieczeniach 
4.Mobilny Agent
  • rozwiązania / aplikacje mobilne
  • usługi mobilne – mapy / lokalizacja
  • sprzęt agenta: organizery, terminarze i notesy elektroniczne,komputery, laptopy, drukarki, skanery, telefony, aparaty foto 

Grupa docelowa:

Kadra zarządzająca instytucji finansowych/doradztwa finansowego, towarzystw / agencji ubezpieczeniowych:

  • Dyrektorzy/ kierownicy placówek centralnych i oddziałów
  • Kierownicy zespołów sprzedażowych, agentów, brokerów oraz osoby decydujące o zakupie nowych technologii
  • Przedstawiciele działów: rozwoju i sprzedaży, IT, marketingu, komunikacji, wsparcia sprzedaży oraz obsługi klienta, bezpieczeństwa, zarządzania jakością i bezpieczeństwem danych, analityków baz danych, integracji oraz systemów i aplikacji, operacyjnych oraz telefonicznej obsługi klienta, Call Center, komunikacji wewnętrznej, finansowych, controllingu, windykacji i rozliczeń, zapobiegania nadużyciom i oszustwom, prawnego


Udział jest bezpłatny dla wyżej wymienionych osób.

Udział jest płatny dla przedstawicieli dostawców usług, rozwiązań informatycznych oraz technologicznych związanych z tematyką konferencji - opłata za osobę wynosi 1000 zł + 23% VAT*

Uczestnikom gwarantujemy: materiały konferencyjne, przerwy kawowe, możliwość konsultacji z Ekspertami.

* Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia, bez podania przyczyny.

PARTNER BRĄZOWY

PARTNER

PARTNERZY MERYTORYCZNI

PATRON HONOROWY

PRELEGENCI

Tomasz Szwelnik
Prezes Zarządu, VoiceLab

Izabela Ścibior-Włodek   Główny Specjalista ds. oceny ryzyka ubezpieczeniowego SIGNAL IDUNA Życie Polska

dr Zbigniew Długosz
Radca Prawny, dLK Korus Okoń Radcowie Prawni sp.p.

Bogna Tomaszewska  Product Manager, Citi Handlowy

Szymon Płoński
Dyrektor ds. Wsparcia Sprzedaży w Ubezpieczenia online.pl Rankomat

Dawid Wójcicki
CEO, Voicetel Communications S.A.
Jarosław Ryba
Prezes Zarządu Polskiego Związku Instytucji Pożyczkowych